Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 30 mars 2026

1. Objet

Ces conditions expliquent comment ça fonctionne entre Benzi Market, les prestataires et les clients. Quand vous commandez un service, vous acceptez ces conditions.

2. Services proposés

Benzi Market est un site qui permet aux prestataires de proposer leurs services et aux clients de les commander. Chaque prestataire décrit son service et peut y ajouter :

  • Des photos pour présenter le service
  • Une vidéo pour montrer ce qu'ils savent faire
  • Plusieurs options de prix (Basic, Standard, Premium)
  • Un portfolio avec leurs réalisations passées

3. Commande

3.1. La commande est validée quand vous payez. Votre argent est gardé en sécurité jusqu'à ce que vous receviez le travail et que vous soyez satisfait.

3.2. Le client s'engage à donner toutes les informations nécessaires pour que le travail soit fait.

3.3. Le prestataire s'engage à livrer le travail dans les délais convenus et selon ce qui a été demandé.

4. Prix et paiement

4.1. Les prix sont en Francs Guinéens (GNF) et incluent tout. On prend une commission de 20% sur chaque transaction pour faire fonctionner le site. Le prestataire reçoit 80% du montant de la commande.

4.2. Vous pouvez payer par carte bancaire, Orange Money ou MTN Mobile Money. Tous les paiements sont sécurisés.

4.3. Le prestataire est payé après que vous ayez approuvé la livraison, ou automatiquement après 3 jours si vous ne répondez pas. Le système empêche automatiquement les commandes en double.

4.4. Tous les paiements sont vérifiés pour garantir la sécurité et éviter la fraude.

5. Livraison

5.1. Le prestataire s'engage à livrer le travail dans le délai indiqué lors de la commande.

5.2. La livraison se fait via la messagerie du site ou selon ce qui a été convenu avec le prestataire.

5.3. Vous avez 3 jours pour approuver ou demander des modifications après la livraison.

6. Révisions

Le nombre de modifications incluses est indiqué dans la description du service. Vous pouvez négocier des modifications supplémentaires avec le prestataire.

7. Litiges et remboursements

7.1. En cas de problème, le client ou le prestataire peut créer un litige. On examinera le cas et on trouvera une solution équitable.

7.2. Les remboursements sont possibles si le travail n'a pas été livré ou ne correspond pas à la description, selon notre appréciation.

7.3. Aucun remboursement n'est possible après que vous ayez approuvé la livraison.

8. Produits Digitaux — Conditions Spécifiques

Achats de produits digitaux

L'achat d'un produit digital (fichier, formation, template, licence) donne lieu à un accès immédiat après confirmation du paiement par Stripe. L'acheteur reçoit un email de confirmation contenant un lien de téléchargement sécurisé.

Conditions de téléchargement

  • Le lien de téléchargement est sécurisé et personnel
  • Le nombre de téléchargements autorisés est défini par le vendeur (généralement 5 téléchargements)
  • Le lien peut avoir une durée de validité limitée
  • Les fichiers téléchargés restent accessibles depuis la bibliothèque numérique du compte acheteur

Politique de remboursement — Produits digitaux

Conformément à la directive européenne sur les contenus numériques, les produits digitaux ne sont pas soumis au droit de rétractation de 14 jours une fois le téléchargement effectué. Toutefois, en cas de produit défectueux, non conforme à sa description ou inaccessible, l'acheteur peut contacter le support dans les 48h suivant l'achat pour obtenir un remboursement ou un accès de remplacement.

Responsabilité vendeur

Le vendeur est seul responsable du contenu de ses produits digitaux. Benzi Market agit en tant qu'intermédiaire technique et ne garantit pas l'adéquation du produit aux besoins spécifiques de l'acheteur.

9. Responsabilité

Benzi Market est juste un intermédiaire. La responsabilité de la qualité et de l'exécution du travail incombe au prestataire. Benzi Market n'est pas responsable des dommages indirects.

10. Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous avez un droit de rétractation de 14 jours à compter de la commande, sauf si le travail a été entièrement fait avec votre accord.

11. Propriété intellectuelle

Les droits sur le travail créé restent au prestataire jusqu'à transfert explicite. Vous obtenez le droit de l'utiliser selon ce qui a été convenu.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit guinéen. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Conakry.

13. Contact

Pour toute question concernant ces CGV, contactez-nous à cgv@benzimarket.com